LBL_DIGITALIZE_CUSTOMER_EXPERIENCE_MEASUREMENT_AND_MYSTERY_SHOPPING
Benchmarker et optimiser les standards de qualité dans l'ensemble du réseau de vente.
Comment E value it peut vous aider Ă diffuser les bonnes pratiques
Évaluer le respect des standards dans les points de vente : magasins, agences
E Value it vous aide à organiser des visites de clients mystères (mystery shopping) et des audits internes, pour mieux comprendre le fonctionnement de chaque point de vente (POS) et à identifier les points d'amélioration.
E Value it offre également la possibilité d'analyser le respect des standards dans les magasins, succursales ou franchises, ainsi que de comparer la performance des magasins d'un réseau avec celle des concurrents (benchmarking).
Cette fonctionnalité permet de comprendre les forces et les faiblesses du réseau par rapport à la concurrence et de mettre en place des actions pour améliorer la performance.
De plus, la solution permet d'identifier les points d'optimisation du parcours client et des standards de qualité pour améliorer l'expérience client et renforcer la satisfaction de ce dernier.
En outre, la solution permet aux entreprises de disposer de check-lists de vérification avant l'ouverture d'un nouveau point de vente, pour s'assurer que toutes les exigences ont été satisfaites.